Les commandes passées avant midi (heure de l'Est), du lundi au vendredi, seront expédiées depuis notre entrepôt de Caroline du Nord le jour même. Les commandes passées après midi (heure de l'Est) ou le week-end seront expédiées le jour ouvrable suivant. Veuillez noter qu'UPS et FedEx n'expédient pas les jours fériés. Nous vous invitons donc à vérifier vos délais de livraison avant de passer une commande importante à l'approche d'un jour férié.

Nous livrons partout aux États-Unis et dans ses territoires. Nous n'expédions actuellement pas en dehors des États-Unis et du Canada. Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de l'article et de la distance par rapport à notre entrepôt. Les tarifs sont déterminés par UPS et FedEx.

Dans certains cas, nous expédions via UPS (Surepost) ou Fedex (Smartpost). Cela dépend de la taille du colis et de sa destination.

Les commandes supérieures à 2 000 $ peuvent être expédiées au point relais UPS le plus proche. Cela garantit que vous (le commanditaire) signez le bon de réception et que le colis arrive entre les bonnes mains. Pour toute autre livraison, veuillez contacter le service client au 980-224-9044, poste 406, avant de passer commande.

Swiss Diamond sait combien un cadeau est précieux et sait qu'il est possible de l'envoyer sans que le destinataire ne s'en aperçoive. Cependant, nous accordons une grande importance à la sécurité de nos clients. C'est pourquoi nous devons vérifier vocalement chaque commande envoyée à une adresse différente de celle de facturation de la carte de crédit utilisée pour le paiement. Nous vous appellerons dès que possible, souvent dans les minutes qui suivent votre commande, afin de vérifier toutes les informations avant de l'envoyer à notre entrepôt pour l'emballage. Si vous souhaitez vous en occuper avant de passer commande, veuillez nous contacter au 980-224-9044, poste 406, et nous traiterons votre commande par téléphone. Si vous passez commande via PayPal, votre commande sera expédiée immédiatement, car PayPal aura vérifié toutes les informations.

Politique de retour

Envie d'essayer un morceau de Swiss Diamond avant de rénover toute votre cuisine ? On comprend !

Les articles peuvent être retournés non utilisés et dans leur emballage d'origine dans les 30 jours suivant l'achat pour un remboursement, un remplacement ou un échange. Veuillez conserver le bordereau d'expédition de votre commande. Pour effectuer un retour, envoyez simplement un e-mail à notre service client à l' adresse customerservice@swissmadebrandsusa.com ; nous vous fournirons une étiquette de retour UPS ou FedEx. Il vous suffit de déposer votre retour au point de vente/magasin concerné. Des frais de retour de 20 $ seront déduits de votre remboursement si vous utilisez notre étiquette. Vous pouvez également utiliser votre propre étiquette si vous préférez. Vous trouverez les points de vente agréés sur UPS.com ou FedEx.com .

• Les retours provenant d'AK, HI, PR et du Canada seront facturés des frais de retour plus élevés qui seront déterminés par le fournisseur de transport.
• Les articles retournés avec la boîte du produit non intacte ou dans un état invendable seront soumis à des frais de restockage de 20 %.
• Les articles neufs et non utilisés dans leur emballage d'origine et vendable peuvent être retournés en dehors de la période de retour de 30 jours, mais entraîneront des frais de restockage de 20 %.

Veuillez noter : les petits articles Swiss Diamond, y compris les éplucheurs, les ustensiles de cuisine simples, les protections de poêles en feutre et les pièces de rechange (poignées, boutons et supports à tempura) ne sont pas disponibles pour les retours gratuits.

Si vous préférez ne pas utiliser le service de retour fourni, veuillez joindre les informations suivantes à votre retour pour accélérer votre remboursement :

Nom complet et adresse
Numéro de commande (il s'agit du numéro de bon de commande sur votre commande)
Motif du retour
Action souhaitée (remplacement de l'article, échange ou remboursement)

Envoyez à:

Le retour du diamant suisse

200-H Forsyth Hall Drive

Charlotte, Caroline du Nord 28273

Veuillez noter : les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Politique de garantie Swiss Diamond

Chaque article de cuisine Swiss Diamond est couvert par une garantie à vie limitée protégeant le consommateur contre les défauts de fabrication. Si votre article présente un défaut de fabrication, veuillez contacter : support@mail.swissdiamond.ladesk.com. La garantie ne couvre pas l'usure normale ni une mauvaise utilisation. Consultez nos instructions d'utilisation et d'entretien pour plus de détails.

Si votre poêle commence à présenter une accumulation de carbone noir/brun qui ne disparaît pas avec un lavage normal ou qui a commencé à perdre ses propriétés antiadhésives, veuillez consulter les instructions d'utilisation et d'entretien pour plus d'informations sur une méthode de nettoyage en profondeur pour restaurer la surface.

Quand ma commande arrivera-t-elle ?

Pour calculer les délais de livraison exacts depuis notre entrepôt jusqu'à votre adresse, utilisez l'outil UPS Calculate Time and Cost : https://wwwapps.ups.com/ctc/request?loc=en_US . Notre entrepôt est situé à Charlotte, NC 28273.

Toute livraison accélérée gratuite (3 jours, 2 jours ou le lendemain) peut être effectuée par voie terrestre si notre service expédition estime que cette livraison sera tout aussi rapide et que l'adresse de livraison se trouve à une distance équivalente ou inférieure. Si vous optez pour une livraison accélérée, le mode de livraison sélectionné sera utilisé.